Internet Marketing mulai Dari Menemukan Konsumen
Sebuah internet marketing dimulai dengan fokus pada permasalahan konsumen. Apa permasalahan yang dihadapi konsumen? Siapa konsumen pengguna produk Anda? Apa yang mereka rasakan akan produk Anda? Produk sejenis apa yang mereka gunakan? Apa yang harus dilakukan agar mereka mau membayar produk Anda?
Sebelum melangkah ke strategi internet marketing cobalah bangun percakapan dengan konsumen Anda.
Bagaimana mereka menemukan produk Anda? Proses apa yang harus dilalui konsumen hingga akhirnya memilih produk Anda? Apa penilaian konsumen Anda tentang produk itu?
Jawaban pertanyaan tersebut memiliki keterkaitan untuk memahami apakah konsumen menemukan bisnis Anda secara online atau langsung. Apa yang mungkin Anda dengar adalah cerita tentang bagaimana produk Anda memecahkan masalah para konsumen tersebut.
Marketing pada dasarnya adalah hubungan antar manusia dan terjadi melalui media online maupun offline. Pada akhirnya konsumen Anda mungkin tidak pernah ingat kenapa bisa menemukan bisnis Anda apakah melalui iklan facebook atau rekomendasi teman.
Pernahkah Anda menemukan perusahaan favorit, produk atau layanan paling berkesan?
Mari kita simak sebuah kisah dua perusahaan yang inspirasional ini:
Pertama adalah ModCloth. Sebuah butik online untuk wanita. Seorang konsumen ModCloth yang telah menghabiskan uang sekitar $1000 berbelanja online di situs itu berbagi pengalaman kenapa ia bisa sangat terkesan.
Konsumen ini mendeskripsikan dirinya sebagai seorang wanita karir yang super sibuk namun suka berbelanja. Karena kesibukannya ia kurang senang dengan toko atau butik yang terlalu ramai pembeli hingga akhirnya ia merindukan suasana butik yang eksklusif dan sepi pengunjung. Pada akhirnya seorang teman menyarankan dia memeriksa sebuah situs ModCloth.
Kunjungan pertama dirinya ke ModCloth langsung berkesan dan selalu mengunjungi situs itu untuk memeriksa apakah ada barang yang baru. Akhirnya sang wanita karir ini menyadari bahwa kehadiran ModCloth di dunia online sangatlah kuat.
Situs ini sangat aktif di media sosial, cerdas melalui newsletter, dan secara konstan mentarget konsumen melalui iklan facebook merekomendasikan barang-barang yang mungkin disukai.
Hal yang paling diingat wanita karir tadi akan ModCloth adalah bukan bagusnya tampilan iklan online ModCloth melainkan bagaimana ModCloth membantu mengatasi masalah dirinya yaitu menemukan barang yang keren dan unik. Situs ini membuat pengalaman berbelanja menjadi menyenangkan.
Kedua adalah Eagle Rock Brewery dari Los Angeles. Berlokasi di kawasan industri Los Angeles, usaha bir jenis khusus ini (craft beer / microbrewery) telah menjadi idola komunitas konsumen penyuka minuman tersebut.
Tempat ini terkenal sebagai tempat nongkrong yang nyaman untuk kumpul bareng teman. Seorang konsumen berbagi cerita bagaimana ia menemukan tempat ini melalui Yelp yang diberi skor 4,5 bintang.
Menyadari kehadiran eagle rock di Yelp banyak orang berpikiran usaha itu mengeluarkan banyak uang untuk memantapkan eksistensinya di internet. Ternyata asumsi itu salah. Kekuatan utama marketing eagle rock adalah “cerita orang” yang sudah mengalami sendiri. Pemilik usaha telah mendedikasikan hidupnya untuk membuat sebuah tempat yang dicari banyak komunitas penikmat bir di lokasi itu.
Eagle Rock secara cepat mengembangkan reputasi untuk tempat yang khas, komunitas konsumen yang penuh dedikasi, dan produk berkualitas tinggi. Reputasi yang baik itu dikembangkan dengan internet marketing untuk semakin memperluas efek positif yang sudah didapatkannya.
