#5 Pengaruh dan Arti Kepuasan
Tanyakan konsumen: Seberapa penting layanan kami untuk membantu Anda memutuskan pilihan pada perusahaan kami?
Pengaruh biasanya terkait suka atau tidak suka sesuatu. Hal ini sempurna untuk mengukur konteks keuntungan layanan. Misalkan durasi tanggapan dan sebagainya. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh persepsi kualitas keuntungan tersebut.
Arti merujuk pada penilaian, apakah produk/jasa bermanfaat atau tidak. Penilaian biasanya spesifik kepada peruntukan produk atau jasa yang diberikan.
Baca: 9 Metode Komunikasi Bisnis Kesukaan Konsumen
#6 Keinginan Membeli Kembali
Tanyakan konsumen: Apakah Anda ingin membeli kembali jika ada kesempatan?
Kepuasan pelanggan akan mempengaruhi konsumen apakah mereka akan melanjutkan bisnis saat memiliki kesempatan atau tidak. Dengan bertanya langsung, Anda bisa menjangkau indikasi seberapa puas konsumen dengan perusahaan atau brand bisnis Anda dan melihat apakah mereka akan terus berbisnis dengan Anda atau tidak.
Baca: Produk Paling Banyak Dibeli Konsumen Online Indonesia
Lacak Indikator Kepuasan Pelanggan Anda
Itulah kesemua indikator kepuasan pelanggan yang penting dilacak brand bisnis. Anda dapat menggunakannya untuk memahami seberapa puas pelanggan dengan tepat dan efektif.
