#3 Pengalaman Konsumen vs Pengalaman Ideal
Tanyakan konsumen: Bagaimana layanan kami dibandingkan layanan ideal Anda?
Gunakan matriks kepuasan pelanggan ini untuk memahami apakah layanan Anda memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Ini merupakan pertanyaan sempurna untuk pendekatan pasif untuk mendapatkan masukan penting dari konsumen.
#4 Kepuasan secara Keseluruhan
Tanyakan konsumen: Secara keseluruhan, seberapa puas Anda dengan perusahaan kami?
Baca: Cara Menemukan Konsumen Potensial
Pertanyaan ini akan mewakili kepuasan secara keseluruhan atas layanan Anda. Ini dapat menjadi pertanyaan singkat untuk memastikan kualitas, kepercayaan, dan keyakinan konsumen akan brand bisnis.