Contoh Customer Service Terbaik dan Apa Yang Dapat Anda Pelajari – Page 3

Contoh customer service seperti apa yang terbaik dan bisa menjadi pembelajaran untuk Anda? Sebelum mencari contohnya penting untuk memahami apa itu customer service. Kemudian customer service seperti apa yang membedakan perusahaan terbaik? Faktanya adalah bahwa bukan lagi kualitas produk dan layanan Anda yang akan membuat Anda ciptakan penjualan dan keuntungan. Harapan pelanggan telah meningkat secara eksponensial selama bertahun-tahun, jadi produk yang berkualitas hanya akan membawa Anda ke tempat bersaing, bukan memenangkan persaingan. Anda pasti pernah mengalami layanan yang sangat baik dari beberapa perusahaan di masa lalu. Tetapi apakah Anda mengalaminya setiap hari, di setiap kesempatan, dengan setiap perusahaan yang Anda tangani? Wajar jika Anda sangat meragukannya. Apa yang dilakukan perusahaan papan atas yang menunjukkan perbedaan dari yang lain, dan apa yang dapat Anda pelajari dari mereka? Baca: Modal Bisnis Rp50000 berkembang jadi Rp6,5 Juta? Bagaimana contoh customer service terbaik ini menunjukkan jalan ke depan? Berikut adalah beberapa contoh bisnis dengan layanan pelanggan yang baik yang telah mendapatkan reputasi untuk kualitas dan cara mengukur kualitas itu. First Direct Bank Pada 2017, First Direct Bank memenangkan Best British Bank, Best Customer Service, dan Most Recommended Bank. Apa yang mereka lakukan untuk secara konsisten menjaga lemari trofi penghargaan mereka penuh? Ya, layanan ini tidak ada duanya, tetapi mereka tidak berhenti di situ. Mereka menyadari bahwa pelanggan perlu merasa dihargai, dan mereka melambangkannya dengan respons cepat mereka di media sosial dan janji mereka untuk menjawab panggilan Anda dalam hitungan detik, oleh orang sungguhan, bukan pesan rekaman. Mereka bekerja keras mengantisipasi apa yang dicari pelanggan dari layanan mereka dan selangkah lebih maju dari pertanyaan mereka. Ini adalah pelajaran yang baik bagi kita semua, karena nilai yang kita berikan pada pelanggan sering kali dapat dilihat dari sikap staf kita atau cara kita menangani keluhan. Tidak lagi cukup reaktif terhadap pertanyaan mereka; kita harus selangkah lebih maju dan mengantisipasi kebutuhan dan keinginan pelanggan, sehingga mereka merasa kita benar-benar menghargai perasaan mereka. Seberapa berharganya perasaan pelanggan Anda? Ini melampaui 'survei kepuasan' dan sampai ke hati konsumen yang membuat mereka setia. Amazon Daya tarik Amazon jauh melampaui hub yang memungkinkan pengiriman hari berikutnya pada semua produknya. Ia mengakui bahwa dalamnya kesetiaan hanya terwujud dengan melebihi harapan konsumen secara konsisten. Jeff Bezos menganggap kehadiran online mereka sebagai hal yang esensial untuk kesuksesan mereka. Kutipannya ‘jika Anda membuat pelanggan tidak bahagia di dunia fisik, mereka akan memberi tahu lima orang. Secara online mereka dapat memberi tahu 500 orang melambangkan dedikasinya untuk memastikan tingkat kepuasan pelanggan melebihi tingakat tertinggi. Etos layanan pelanggan mereka sedemikian rupa sehingga mereka selalu berinovasi dan menciptakan alasan bagi pelanggan untuk menggunakan layanan mereka daripada pergi ke tempat lain. Pikirkan kehadiran online Anda. Apakah itu membangun awareness tentang bagaimana Anda menghargai layanan pelanggan? Apakah itu membedakan Anda dari pesaing? Hanya jika Anda benar-benar serius tentang nilai yang Anda berikan pada membangun kesetiaan melalui layanan online, Anda akan mulai melihat hasilnya dari portal mereka. Baca: Peluang Bisnis Sampingan Bagi Karyawan John Lewis Stores John Lewis mengakui bahwa hubungannya dengan basis pelanggannya tidak bisa statis. Hanya menawarkan produk yang berkualitas adalah awal bagi mereka. Mereka berusaha menghanyutkan pelanggan dalam pengalaman berbelanja dan memberi mereka rasa apa yang dapat mereka harapkan dengan evaluasi jangka panjang dari produk dan layanan mereka. Mereka menekankan pada 'pengalaman' dan memberi pelanggan mereka kebebasan untuk berbelanja sebelum menyadari bahwa layanan dari pengecer ini tidak ada duanya. Nilai yang diberikan John Lewis pada pelanggan mereka dapat dirasakan di setiap titik kontak, dan ini merupakan pengingat yang baik bagi kita untuk menempatkan penekanan dengan staf pada pengalaman yang kita berikan kepada klien. Layanan dinilai berdasarkan apa yang secara konsisten mereka lakukan, sehingga mereka membutuhkan konsistensi untuk memastikan sistem dan prosesnya mendukung mekanisme kesetiaan dan profitabilitas. Terapkan Contoh Customer Service Terbaik Ketiga bisnis itu, dan banyak lainnya, mewujudkan esensi layanan pelanggan yang nyata, melampaui harapan, menciptakan citra merek yang dicita-citakan orang, dan contoh-contoh mereka membantu kita memahami cara membangun loyalitas dan, pada akhirnya, merek hebat. Memberikan layanan pelanggan terbaik bukanlah hal yang menyenangkan; sangat penting dipahami jika kita ingin tetap terdepan dalam kompetisi. Baca: Cara Mendapatkan Uang Cepat Dalam 1 Hari

Amazon

SHARE THIS POST

You Will Like This Too

Apa Yang Wajib Diketahui Customer Service Representatif tentang Membantu Konsumen

SPONSOR

Teori Perilaku Konsumen untuk Perluas Market Bisnis Anda

Kegunaan CRM bagi Organisasi

SPONSOR