John Lewis Stores
John Lewis mengakui bahwa hubungannya dengan basis pelanggannya tidak bisa statis. Hanya menawarkan produk yang berkualitas adalah awal bagi mereka.
Mereka berusaha menghanyutkan pelanggan dalam pengalaman berbelanja dan memberi mereka rasa apa yang dapat mereka harapkan dengan evaluasi jangka panjang dari produk dan layanan mereka.
Mereka menekankan pada ‘pengalaman’ dan memberi pelanggan mereka kebebasan untuk berbelanja sebelum menyadari bahwa layanan dari pengecer ini tidak ada duanya.
Nilai yang diberikan John Lewis pada pelanggan mereka dapat dirasakan di setiap titik kontak, dan ini merupakan pengingat yang baik bagi kita untuk menempatkan penekanan dengan staf pada pengalaman yang kita berikan kepada klien.
Layanan dinilai berdasarkan apa yang secara konsisten mereka lakukan, sehingga mereka membutuhkan konsistensi untuk memastikan sistem dan prosesnya mendukung mekanisme kesetiaan dan profitabilitas.
Terapkan Contoh Customer Service Terbaik
Ketiga bisnis itu, dan banyak lainnya, mewujudkan esensi layanan pelanggan yang nyata, melampaui harapan, menciptakan citra merek yang dicita-citakan orang, dan contoh-contoh mereka membantu kita memahami cara membangun loyalitas dan, pada akhirnya, merek hebat. Memberikan layanan pelanggan terbaik bukanlah hal yang menyenangkan; sangat penting dipahami jika kita ingin tetap terdepan dalam kompetisi.
