Bagaimana contoh customer service terbaik ini menunjukkan jalan ke depan? Berikut adalah beberapa contoh bisnis dengan layanan pelanggan yang baik yang telah mendapatkan reputasi untuk kualitas dan cara mengukur kualitas itu.
First Direct Bank
Pada 2017, First Direct Bank memenangkan Best British Bank, Best Customer Service, dan Most Recommended Bank. Apa yang mereka lakukan untuk secara konsisten menjaga lemari trofi penghargaan mereka penuh? Ya, layanan ini tidak ada duanya, tetapi mereka tidak berhenti di situ. Mereka menyadari bahwa pelanggan perlu merasa dihargai, dan mereka melambangkannya dengan respons cepat mereka di media sosial dan janji mereka untuk menjawab panggilan Anda dalam hitungan detik, oleh orang sungguhan, bukan pesan rekaman.
Mereka bekerja keras mengantisipasi apa yang dicari pelanggan dari layanan mereka dan selangkah lebih maju dari pertanyaan mereka. Ini adalah pelajaran yang baik bagi kita semua, karena nilai yang kita berikan pada pelanggan sering kali dapat dilihat dari sikap staf kita atau cara kita menangani keluhan.
Tidak lagi cukup reaktif terhadap pertanyaan mereka; kita harus selangkah lebih maju dan mengantisipasi kebutuhan dan keinginan pelanggan, sehingga mereka merasa kita benar-benar menghargai perasaan mereka. Seberapa berharganya perasaan pelanggan Anda?
Ini melampaui ‘survei kepuasan’ dan sampai ke hati konsumen yang membuat mereka setia.
