Kualitas adalah sebuah istilah yang sering didengar namun mungkin sulit dicari maknanya jika Anda ingin memahami lebih dalam. Kualitas bisa menjadi konsep yang sulit untuk ditangani, terutama ketika Anda berurusan dengan bisnis online. Banyak peran dan posisi yang berbeda mengambil bagian dalam menjalankan ecommerce besar yang khas, dan mereka semua memiliki agenda yang berbeda, jadi apa yang mereka maksud dengan “kualitas” mungkin berbeda.
Bekerja dari pandangan jaminan kualitas, Anda perlu memperjelas tentang apa yang Anda pahami tentang kualitas. Anda mungkin perlu menyatakan atau mempertahankan pandangan Anda tentang kualitas situs Anda kepada orang-orang yang melihat kualitas secara berbeda.
Definisi kualitas dalam ulasan ini mencerminkan cara yang berbeda dalam melihat apa arti kualitas. Definisi terakhir dari kualitas adalah, bahwa kualitas memenuhi persyaratan, menjadi pendekatan yang paling berguna di sini.
Kualitas Ada Jika Dapat Dilihat
Anda mungkin mengetahui beberapa hal seperti produk, layanan, dll. yang menurut Anda luar biasa, karena memenuhi kebutuhan Anda, melakukan apa yang seharusnya mereka lakukan, membuat hidup Anda lebih mudah, rasanya enak, apa pun. Hal-hal ini diidentifikasi, oleh Anda, sebagai hal yang sangat positif, dan jika Anda berhenti memikirkan mengapa hal itu positif, kata “kualitas” mungkin muncul di benak Anda.
Anda menyalakan komputer baru Anda, dan komputer tidak mau boot, Anda mungkin tidak berpikir, “hmmm, itu mesin yang sangat bagus yang saya miliki di sini.” Anda mewarisi pisau lipat kakek Anda yang berusia lima puluh tahun dan masih memiliki keunggulan, Anda mungkin berpikir “itu kualitas”.
Pandangan kualitas ini tidak memiliki cara konkret untuk mengukur kualitas sesuatu, karena didasarkan pada penilaian orang tertentu. Jika Anda membangun sebuah ecommerce, dan Anda pikir itu adalah situs yang berkualitas karena Anda tahu kualitas ketika Anda melihatnya, Anda tidak memiliki jaminan bahwa orang lain akan melihat situs tersebut dengan cara yang sama.
Saat Anda membangun situs untuk pengguna yang terdiri dari lebih dari hanya Anda, maka Anda tidak dapat mengandalkan definisi kualitas ini. Orang menilai kualitas pada banyak faktor; sebagian besar dari faktor-faktor ini istimewa, dan banyak dari faktor-faktor itu mungkin digunakan tanpa disadari oleh orang tersebut. Selain itu, iklan membentuk persepsi dan harapan yang membuat orang memahami sinyal kualitas yang salah seperti tisu ini dihias dengan gambar detail bunga asli.
Definisi ini tidak membahas masalah seperti kesesuaian ecommerce untuk tujuannya; misalnya, jika situs Anda memberikan informasi tentang suatu topik, bukankah kemampuannya untuk melakukan tugas ini diperhitungkan untuk kualitas website? Itu juga tidak membahas layanan kepada pengguna: jika Anda membuat situs untuk memenuhi kebutuhan pengguna tertentu, bukankah keberhasilan dalam memenuhi kebutuhan ini memengaruhi kualitas?
Kualitas adalah Fungsi dari Merek
Nama merek dapat menjadi tanda kualitas, baik sebagai hasil dari pengalaman pribadi dengan merek atau dari penilaian yang didorong oleh iklan. Kebanyakan orang percaya pada beberapa merek atau perusahaan: “Truk terbaik adalah truk Ford, dan kue terbaik adalah kue Oreo.”
Merek adalah cara yang bagus untuk menetapkan harapan, jadi misalnya Anda bisa pergi ke restoran McDonald’s mana pun di suatu negara dan membeli Big Mac yang rasanya hampir sama; cari Lengkungan Emas itu, dan Anda tahu pasti jenis pengalaman yang akan Anda terima.
Masalah dengan definisi kualitas ini adalah bahwa Anda mungkin mengalami kesulitan untuk memahami bagaimana dengan kualitas merek. Jika Anda tidak menyukai kue Oreo, Anda akan kesulitan menjelaskan apa yang membuat Oreo menjadi kue yang enak…jika itu kue yang enak, menurut pandangan Anda.
Jika Anda tidak setuju dengan kualitas yang ditunjukkan oleh merek tertentu, mungkin karena pengalaman buruk dengan produk atau merek tersebut, maka merek tersebut pasti tidak akan menunjukkan kualitas kepada Anda.
Jika situs web Anda memperoleh data bermerek dari vendor data, Anda tidak bisa hanya mengandalkan kualitas merek dan melewatkan pengujian data. Merek mungkin sangat penting bagi konsumen biasa, dan mungkin juga penting bagi pelanggan situs, Anda tidak akan pernah bisa mengandalkan merek untuk menetapkan kualitas dari pemberian layanan kepada pelanggan Anda.
