#10 Mengevaluasi aturan kebijakan asuransi untuk menentukan apakah klaim kerugian masuk tanggungan perusahaan
#11 Mengevaluasi penyesuaian klaim dengan dealer, memeriksa bagian kerusakan yang diklaim dan memberikan persetujuan atau penolakan atas klaim konsumen
#12 Membandingkan produk yang dikomplain dengan produk original dan informasi dalam tagihan dan menyiapkan kwitansi untuk pengembalian barang
#13 Menguji coba pesanan untuk menguji penyebab gagalnya produk
#14 Merekomendasikan perbaikan produk, kemasan, pengiriman, layanan, metode penagihan dan prosedur untuk mencegah masalah di masa mendatang. Baca: Lowongan Kerja Customer Service Relationship Officer Gaji Lumayan
Tugas dan Tanggung Jawab Umum Customer Relationship Officer
Hampir semua jenis organisasi membutuhkan customer service officer dan kebanyakan tugas dan tanggung jawab customer service officer itu beragam bergantung dari jenis organisasinya.
Baca: 3 Tips Hadapi Konsumen Marah di Telepon
Misalkan seorang customer service officer bank akan memiliki kemiripan tugas dengan teller seperti menghitung uang, mencairkan check, dan layanan akun bank.
Baca: Cara Bantu Konsumen Customer Service Relationship Officers Wajib Tahu
Untuk di perusahaan asuransi mungkin juga menangani dokumen terkait perpanjangan polis. Customer service officer di perusahaan telekomunikasi mungkin bertugas membantu konsumen yang memiliki gangguan layanan.