Kegunaan CRM akan semakin penting untuk Anda pahami jika Anda merupakan professional dengan tugas dan tanggung jawab customer relationship. Tidak perlu panjang lebar lagi, mari langsung simak kegunaan dari CRM dalam mengembangkan organisasi bisnis.
1. MEMBUAT PENINGKATAN KE GARIS DEPAN ORGANISASI.
Memperkenalkan platform CRM telah terbukti menghasilkan hasil nyata – termasuk perbaikan langsung ke garis depan organisasi.
2. MENGIDENTIFIKASI DAN MENGARAHKAN KATEGORI KLIEN.
Sistem CRM dapat membantu Anda mengidentifikasi dan menambahkan prospek baru dengan mudah dan cepat, dan mengelompokkannya secara akurat. Dengan berfokus pada petunjuk yang tepat, penjualan dapat memprioritaskan peluang yang akan menutup transaksi, dan pemasaran dapat mengidentifikasi petunjuk yang membutuhkan lebih banyak pengasuhan dan memfokuskan mereka untuk menjadi petunjuk yang berkualitas.
Dengan informasi yang lengkap, akurat, dimiliki pusat tentang klien dan prospek, penjualan dan pemasaran dapat memusatkan perhatian dan energi mereka pada klien yang tepat.
3. MENINGKATKAN REFERENSI DARI PELANGGAN YANG ADA.
Dengan memahami pelanggan Anda dengan lebih baik, peluang penjualan silang dan peningkatan menjadi jelas – memberi Anda kesempatan untuk memenangkan bisnis baru dari pelanggan yang sudah ada.
Dengan visibilitas yang lebih baik, Anda juga dapat membuat pelanggan Anda senang dengan layanan yang lebih baik. Pelanggan yang senang cenderung menjadi pelanggan tetap, dan pelanggan tetap menghabiskan lebih banyak belanja – hingga 33% lebih banyak anggaran konsumsi menurut beberapa penelitian.
4. MENAWARKAN DUKUNGAN PELANGGAN YANG LEBIH BAIK.
Pelanggan saat ini mengharapkan layanan konsumen yang cepat dan personal, kapan saja, siang atau malam hari. Sistem CRM dapat membantu Anda memberikan layanan berkualitas tinggi yang dicari pelanggan. Agen Anda dapat dengan cepat melihat produk apa yang telah dipesan pelanggan, dan mereka bisa mendapatkan catatan dari setiap interaksi sehingga mereka dapat memberi pelanggan jawaban yang mereka butuhkan, dengan cepat.
5. MENINGKATKAN PRODUK DAN LAYANAN.
Sistem CRM yang baik akan mengumpulkan informasi dari beragam sumber di bisnis Anda dan seterusnya. Ini memberi Anda wawasan yang belum pernah terjadi sebelumnya tentang bagaimana perasaan pelanggan Anda dan apa yang mereka katakan tentang organisasi Anda – sehingga Anda dapat meningkatkan apa yang Anda tawarkan, menemukan masalah lebih awal, dan mengidentifikasi kesenjangan.
