Kualitas adalah Kinerja yang Dapat Diterima
Anda memiliki sesuatu yang secara keseluruhan melakukan apa yang seharusnya dilakukan, dan kegagalan berada dalam batas yang dapat diterima. Mayoritas siswa lulus kelas, penyebaran nilai terlihat seperti seharusnya. Ini mungkin tidak sempurna, tapi itu pasti cukup baik.
Memikirkan kualitas sebagai kinerja yang dapat diterima adalah definisi yang berbeda secara kualitatif dari yang sebelumnya, karena Anda melihat apa yang dilakukan sesuatu, bukan apa itu. Anda mungkin tahu kualitas ketika Anda melihatnya, tetapi itu adalah hal yang sulit untuk dibagikan di antara berbagai sudut pandang selain membujuk orang lain untuk menyetujui pemahaman Anda tentang kualitas, dan menggunakan persuasi untuk membentuk persepsi orang lain tentang kualitas tampaknya tidak penting.
Baca: Cara Bangkit dari Kegagalan
Ketika Anda melihat apa yang dilakukan sesuatu, Anda memiliki kinerja, yang terukur dan dapat dilacak. Alih-alih mengatakan bahwa sesuatu itu baik karena Anda menyukainya, atau karena itu sempurna, atau karena tidak ada masalah, Anda dapat mengatakan sesuatu itu baik karena ia melakukan X, Y dan Z, dan itu membuat mereka seperti ini.
Kualitas adalah Memenuhi Tujuan
Definisi kualitas ini juga menggambarkan kualitas sebagai cermin apa yang dilakukan sesuatu. Anda menetapkan tujuan untuk sesuatu, katakanlah sebuah situs web, dan jika situs web tersebut memenuhi tujuan tersebut, maka situs tersebut memiliki kualitas.
Tetapi apakah ada skala, sehingga ada jumlah atau tingkat kualitas yang merupakan fungsi dari seberapa banyak atau seberapa baik tujuan tercapai? Jika tujuannya tidak dapat dipenuhi, setiap orang yang melihat iklan kita akan membeli produk, lalu apakah situs tersebut kurang berkualitas? Atau bagaimana jika situs tersebut berkinerja luar biasa kecuali ketika mencoba memenuhi satu tujuan, misalnya, katakanlah situs ecommerce baru Anda sangat populer, mengumpulkan jutaan pengguna baru setiap hari, meraih penghargaan “situs keren”, bahkan menumbuhkan komunitas pengguna aktif dalam jumlah besar, tetapi orang-orang tidak membeli produk Anda.
Tujuan besar, jika bukan tujuan terbesar, untuk situs Anda adalah menjual produk, tetapi situs gagal memenuhi tujuan ini; apakah ini situs yang berkualitas?
Baca: Penyebab Kegagalan Manajemen
Kualitas Adalah Memenuhi Persyaratan
Jika Anda mendefinisikan kualitas sebagai memenuhi persyaratan, maka Anda memiliki indikator kualitas yang spesifik. Jika persyaratan dapat diuji, maka Anda dapat menguji keberhasilan memenuhi persyaratan. Dan Anda dapat memverifikasi kualitas berulang kali, dengan menguji secara berkala. Anda dapat mengatakan bahwa apa pun yang Anda uji adalah baik, dan itu bagus saat terakhir kali Anda menjalankan pengujian, dan waktu sebelumnya, dll. Anda dapat mengukur kualitas, dan mengukurnya dari waktu ke waktu.
Persyaratan dapat menggambarkan atribut sesuatu, seperti ekstensi dan karakteristik sederhana, serta bagaimana seharusnya berfungsi, berperilaku, melakukan, merespons, dll. Persyaratan ini dapat ditentukan dengan berbagai cara, tetapi biasanya persyaratan secara logis diturunkan dari tujuan atau fungsi subjek dan dari maksud desain: jika pesawat televisi dirancang untuk menerima rentang frekuensi tertentu, maka jelas bagian dari ukuran kualitas televisi adalah kemampuannya untuk memenuhi persyaratan ini dengan benar.
Baca: Drop Out Kuliah Demi Bisnis, Baikkah?
Persyaratan kualitas individu dapat mengambil bentuk yang berbeda:
- atribut: sebuah subjek seharusnya memiliki ukuran x, y dan z (kondisi ideal)
- apakah subjek memenuhi pengukuran yang ditentukan? Apakah subjek memiliki semua bagiannya? Apakah subjek memiliki warna yang benar?
- fungsionalitas: apakah subjek melakukan apa yang seharusnya?
