Mengapa Anda menggunakan WhatsApp untuk bisnis?
Alasan terbaik untuk menggunakan WhatsApp untuk bisnis adalah bahwa banyak pelanggan Anda mungkin sudah menggunakannya. Lebih dari 60 miliar pesan dikirim melalui WhatsApp setiap hari.
Anehnya, pengguna WhatsApp dan layanan serupa bersedia terlibat dengan bisnis. Menurut Survei Messenger Facebook Nielsen, 67 persen pengguna aplikasi messenger seluler mengatakan mereka berharap untuk lebih banyak menggunakan obrolan untuk berkomunikasi dengan bisnis selama dua tahun ke depan. Terlebih lagi, 53 persen responden mengatakan mereka lebih cenderung berbelanja dengan bisnis yang dapat mereka pesan secara langsung.
Jika pelanggan dan prospek Anda masih muda, mereka cenderung merasa nyaman menggunakan aplikasi messenger untuk komunikasi sehari-hari mereka. Sebuah studi oleh Pew Research Center menunjukkan bahwa 42 persen pemilik ponsel pintar berusia antara 18 dan 29 tahun menggunakan aplikasi messenger seperti WhatsApp, dibandingkan dengan hanya 19 persen pemilik ponsel pintar yang berusia 50 tahun atau lebih.
Baca: 9 Metode Komunikasi Bisnis Kesukaan Konsumen
Plus, aplikasi messenger seperti WhatsApp memiliki tingkat keterlibatan yang luar biasa: 98 persen dari pesan seluler dibuka dan dibaca, dengan 90 persen di antaranya akan dibuka dalam waktu tiga detik sejak diterima.
WhatsApp mungkin sudah menjadi cara utama bagi audiens Anda untuk berbagi konten melalui dark social — istilah untuk menggambarkan kondisi ketika orang berbagi konten melalui saluran pribadi seperti email atau aplikasi obrolan seperti WhatsApp, sebagai lawan dari jaringan publik seperti Facebook.
Baca: 4 Tips Meraih Kepercayaan Seorang Konsumen
Faktanya, sebagian besar pembagian konten secara online — 84 persen — sekarang terjadi di saluran pribadi seperti aplikasi messenger, jadi bahkan jika Anda tidak menggunakan WhatsApp untuk memasarkan bisnis Anda, prospek Anda kemungkinan menggunakannya untuk memperluas jangkauan konten Anda.
Strategi dan Kiat Pemasaran WhatsApp
Karena WhatsApp tidak menjual ruang iklan atau memiliki fitur khusus bisnis apa pun (namun) Anda harus inovatif dalam pendekatan pemasaran Anda.
Meskipun WhatsApp berbeda dalam jangkauan dan fiturnya daripada aplikasi messenger lainnya, penting untuk mengembangkan strategi WhatsApp Anda di samping strategi pemasaran aplikasi messenger umum Anda.
Baca: Cara Memotivasi Konsumen agar Membeli
Ada beberapa batasan yang perlu Anda atasi ketika mengembangkan strategi pemasaran WhatsApp Anda. Pertama-tama, tidak ada yang namanya akun bisnis, jadi jika merek Anda membuat akun, ia menghadapi batasan yang sama dengan pengguna lainnya.
Karena setiap akun WhatsApp terikat langsung ke satu nomor ponsel — dan Anda hanya dapat mengirim pesan hingga 256 pengguna WhatsApp sekaligus — itu bukan pilihan yang baik untuk pemasaran berskala besar. Jadi peluang keberhasilan Anda lebih tinggi ketika Anda menggunakan keterbatasannya untuk keuntungan Anda.
Baca: Tips Mendatangkan Pembeli dan Membuat Mereka Membeli
Ingat bahwa, seperti layanan olahpesan seluler lainnya, bagian dari kekuatan WhatsApp adalah bahwa ia terikat dengan pemilik ponsel, yang cenderung lebih pribadi bagi kebanyakan orang daripada komputer— mereka tidak digunakan bersama dan tidak dibawa ke mana-mana. Jadi setiap kampanye pemasaran yang Anda tangani harus mencerminkan (dan menghormati) aspek pribadi. Di sinilah konsumen berinteraksi dengan teman-teman mereka, jadi kepercayaan dan kreativitas adalah kuncinya.
Tidak mengherankan, beberapa contoh terbaik dari kampanye WhatsApp yang efektif berasal dari daerah dengan penetrasi tertinggi, termasuk Amerika Selatan. Berikut adalah beberapa studi kasus dari merek yang telah membuat dampak menggunakan WhatsApp untuk pemasaran.
