Buat persona merek untuk mengobrol dengan pengguna dan membangun kesadaran brand
Ketika Absolut Vodka meluncurkan koleksi botol Absolut Unique Edition Edisi Terbatas mereka di Argentina, WhatsApp adalah tempat yang alami untuk mencoba dan membangun kesadaran brand, karena 84 persen pengguna ponsel di negara itu ada di aplikasi pada saat itu.
Untuk peluncuran mereka memutuskan untuk mengadakan pesta yang sangat eksklusif. Kampanyenya bagaimana? Hanya ada dua undangan yang tersedia untuk umum. Siapa pun yang ingin memenangkan tiket ini harus menggunakan WhatsApp untuk menghubungi penjaga imajiner bernama Sven dan meyakinkannya untuk melepaskannya.
Kampanye ini menghasilkan lebih dari 1.000 gambar, video, dan pesan audio unik yang dibuat orang untuk meyakinkan Sven, dan membangun kesadaran brand di komunitas.
Tawarkan bantuan satu-satu untuk menginspirasi penggunaan baru untuk suatu produk
Hellmann di Brasil ingin menginspirasi orang untuk berpikir mayones sebagai bahan memasak, bukan hanya bumbu. Jadi mereka mengundang pengunjung ke situs web mereka untuk mengirimkan nomor telepon mereka bersama dengan gambar isi kulkas mereka. Mereka kemudian dihubungkan melalui WhatsApp dengan koki asli, yang datang dengan resep menggunakan Hellmann’s dan bahan-bahan lainnya di lemari es mereka. Para koki bahkan mengajarkan para pengguna cara memasak makanan melalui gambar, video, dan fitur WhatsApp lainnya.
Hasil? Sebanyak 13.000 peserta menghabiskan rata-rata 65 menit berinteraksi dengan merek, dan 99,5 persen dari mereka menyetujui layanan. Merek sangat senang dengan hasil dari kampanye di Brasil itu. Mereka juga meluncurkannya ke Argentina, Chili, Uruguay dan Paraguay.
Tawarkan saran dan layanan rahasia kepada pelanggan bernilai tinggi
Provocator Agent merek pakaian dalam kelas atas telah menggunakan WhatsApp untuk menawarkan pembaruan kepada klien terbaik mereka tentang kedatangan dan acara baru di toko brand mereka untuk beberapa event. Pelanggan juga dapat meminta saran dari privasi layanan messenger.
Pendekatan ini sangat populer di kalangan VIP sehingga Provocator Agent meluncurkan promosi WhatsApp serupa bernama Ménage à Trois untuk semua pelanggan Natal tahun sebelumnya. Pengguna WhatsApp dapat mengundang pembelanja pribadi ke dalam percakapan grup dengan pasangan mereka untuk mendiskusikan apa yang mereka inginkan untuk Natal. Tim penasihat gaya Provocator Agent menjawab pertanyaan secara manual, menciptakan keterlibatan setiap pasangan.
Meskipun itu adalah kampanye kecil — dengan 112 percakapan berlangsung — 31 persen obrolan menghasilkan kunjungan toko dan 61 persen dikonversi ke trafik situs web mereka.
Alat Pemasaran WhatsApp
WhatsApp telah meluncurkan Aplikasi Bisnis yang mereka katakan “dibangun dengan mempertimbangkan pemilik bisnis kecil.” Aplikasi ini gratis untuk diunduh, dan saat ini hanya tersedia untuk perangkat Android. Ini memungkinkan bisnis untuk dengan mudah berinteraksi dengan pelanggan dengan menggunakan alat untuk mengotomatisasi, mengurutkan, dan dengan cepat menanggapi pesan.
Misalnya, Anda dapat menyimpan dan menggunakan kembali pesan yang sering Anda kirim, dan menggunakan “balasan cepat” ini untuk menjawab pertanyaan umum dengan lebih efektif. Anda juga dapat mengatur pesan otomatis ketika Anda tidak dapat segera menjawab sehingga pelanggan Anda tahu kapan harus mengharapkan respons. Pesan ucapan juga dapat diatur sebagai “penyambut” pelanggan untuk bisnis Anda.
Baca: Cara Kenali dan Temukan Peluang Usaha Terbaik
Karena WhatsApp belum menawarkan alat bisnis atau API apa pun, kampanye berskala kecil seperti contoh sebelumnya merupakan strategi terbaik. Untuk mulai terlibat dengan orang, Anda harus meminta mereka menambahkan nomor Anda ke daftar kontak ponsel mereka. WhatsApp memang menyediakan cara untuk menambahkan tautan klik untuk ngobrol ke situs web Anda, tanda tangan email, atau halaman media sosial yang memudahkan orang memulai percakapan dengan brand bisnis Anda.
Ingatlah bahwa harapan dalam pengiriman pesan adalah untuk balasan yang hampir instan, jadi pastikan Anda memiliki sumber daya untuk mengelola obrolan, atau — seperti yang dilakukan oleh Provocator Agent— membatasi ketersediaan untuk rentang waktu tertentu.
Ada alat dan layanan pemasaran WhatsApp pihak ketiga yang menawarkan pengaturan beberapa akun dan grup WhatsApp untuk pemasar, tetapi menggunakannya dapat membuat Anda diblokir sementara atau dilarang sepenuhnya dari layanan. Plus, pesan massal dalam lingkungan seperti ini dapat merusak merek bisnis Anda.
Baca: Analisa Usaha Roti Bakery Rumahan
Sementara WhatsApp tidak kaya fitur seperti Facebook Messenger untuk pemasaran, WhatsApp bergerak ke arah itu. Pemasar yang membuat kampanye yang berkolaborasi — bukan menentang — karakteristik unik WhatsApp akan memiliki keuntungan. Kurangnya iklan dan kehadiran perusahaan di WhatsApp berarti bahwa “pemain bisnis” dapat benar-benar menonjol — jika Anda melakukannya dengan benar.
Media sosial bergerak cepat dan mengikuti laju perubahan — platform baru dan perubahan praktik terbaik — bisa jadi sulit.
