5. Keterampilan Layanan Pelanggan
Ketika 34,5% pelanggan merujuk media sosial sebagai pilihan layanan pelanggan mereka, admin media sosial perlu memastikan mereka memiliki keterampilan yang sesuai. Pelanggan sering melihat akun media sosial untuk membantu menjawab pertanyaan tentang produk dan layanan, dan jika tidak ada yang menjawab pertanyaan itu (bahkan pada malam hari dan akhir pekan!), Kesan mereka terhadap merek tersebut kemungkinan akan suram.
Baca: Alasan Layanan Konsumen Adalah Bentuk Marketing Baru
6. Kecerdasan Visual
Meskipun sebagian besar konten yang akan Anda masukkan ke media sosial akan ditulis, konten visual juga penting. GIF atau foto yang tepat dapat dibagikan ratusan, atau bahkan ribuan kali, dan Anda perlu memahami jenis gambar yang berfungsi dengan baik di setiap jejaring sosial. Penting bagi admin media sosial untuk memiliki pengetahuan umum tentang desain sehingga Anda dapat membuat grafik yang menarik secara visual untuk melengkapi postingan sosmed Anda. Video juga merupakan komponen penting, jadi jika Anda dapat memperoleh keterampilan di bidang itu, itu akan sangat membantu.
Baca: Tips Essential Membuat Video Bisnis Menguntungkan
7. Adaptif
Fleksibilitas penting dalam peran pemasaran apa pun, terlebih lagi untuk aktivitas admin media sosial. Lanskap media sosial bergerak sangat cepat sehingga adaptif adalah kebutuhan mutlak.
Menjadwalkan postingan saja tidak cukup. Anda harus dapat mencoba fitur baru dan mengubah banyak hal berdasarkan tren baru dan pengujian berkelanjutan serta analitik yang harus Anda jalankan pada posting Anda.
Baca: 10 Penyebab Kegagalan Manajemen
Setelah Anda memiliki analitik, Anda juga memerlukan fleksibilitas untuk mencoba hal-hal baru agar media sosial Anda berfungsi paling baik untuk Anda. Ujicoba A / B (menulis postingan dengan berbagai cara, dengan gambar yang berbeda) dapat membantu Anda dengan cepat menentukan jenis gambar dan salinan mana yang cocok untuk perusahaan Anda – dan mana yang tidak.
