Categories
Alat Ngeblog

10 Alasan Layanan Konsumen Merupakan Marketing Yang Baru

Menyoal layanan konsumen sambil mengutip pernyataan pada postingan sebelumnya, peningkatan 5% konsumen tetap dapat meningkatkan keuntungan usaha sampai 75%. Jika angka itu tidak memukau Anda maka statistik Gartner Group mengungkap jika 80% dari pendapatan masa depan usaha bersumber dari 20% konsumen saat ini. Statistik terakhir adalah dari Lee Resource Inc dimana mendatangkan konsumen baru akan memakan biaya lima kali lebih besar ketimbang mempertahankan konsumen tetap.

Dengan beberapa informasi tadi sebagai pertimbangan, inilah 10 alasan layanan konsumen itu marketing yang baru:

#1  86% konsumen berhenti berurusan dengan perusahaan karena kecewa pada aspek pelayanan yang diterapkan pada konsumennya

#2 51% konsumen mengatakan mereka hanya akan mencoba fasilitas pelayanan sekali sebelum menyerah untuk membeli

#3 40% konsumen meyakini perbaikan kualitas interaksi dengan layanan konsumen merupakan kunci utama yang mendorong lebih besar konsumsi.

#4 73% konsumen menyatakan sikap kurang ramah dan tidak kompeten dari staf layanan konsumen merupakan sebab utama mereka meninggalkan brand bisnis

#5 80% konsumen rela membayar lebih demi layanan konsumen berkualitas

#6 78% konsumen merekomendasikan brand ke temannya setelah pengalaman positif pada layanan konsumennya

#7 Konsumen setia bernilai sampai 10 kali lipat dari pembelian pertamanya

#8 Umunya 5 sampai 7 kali lebih mahal untuk mendapatkan konsumen baru ketimbang mempertahankan konsumen lama

#9 Entitas bisnis akan kehilangan sekitar Rp 3juta setiap kehilangan seorang konsumen

#10 Konsumen menghabiskan rata-rata 9 menit untuk mencoba berbicara dengan operator (manusia) melalui layanan otomatis.

Punya Pendapat Terkait Layanan Konsumen Ini?

Itulah sepuluh alasan layanan konsumen merupakan marketing yang baru. Jika sudah memahaminya tidak ada alasan bagi Anda untuk mengabaikan aspek ini dalam bisnis. Jika Anda merupakan pelaku bisnis, sudah sebaiknya memikirkan untuk menerapkan masalah pelayanan yang prima dan berkuliatas kepada setiap konsumen.

Pelayanan kepada konsumen dalam dunia usaha dapat dikategorikan pada aspek aftersales (purna jual) dimana perhatian Anda tidak hanya pada penjualan semata. Ingatlah bahwa aspek pelayanan akan membantu menumbuhkembangkan kesetiaan konsumen. Nah, inilah yang menjadi target menguntungkan setiap entitas bisnis. Jika konsumen sudah setia, tentu saja bisnis Anda akan tumbuh dengan lebih cepat.

Punya pendapat lain? Silahkan berbagi.


SHARE THIS POST


You Will Like This Too

Kelebihan dan Kekurangan Ecommerce

Di postingan sebelumnya sudah tersaji penjelasan mendasar apa ecommerce itu. Setelah membaca apa ecommerce itu, bisa jadi minat menyelami ecommerce mulai muncul. Nah, sebagai pembaca yang kritis tentu kita ingin tahu lebih jauh tentang ecommerce sebelum memulainya, jika sudah demikian maka kita perlu tahu apa keuntungan dan kerugian ecommerce tersebut. Electronic commerce atau disingkat ecommerce […]

SPONSOR
Cara Menjual Website dengan Harga Tertinggi di Flippa

Cara menjual website dengan harga tertinggi di flippa penting untuk mereka yang suka bisnis jual beli website. Jual beli website merupakan salah satu cara cari uang online yang banyak dilakukan karena besarnya jumlah uang yang bisa didapatkan. Kebanyakan jual website dilakukan secara personal sebelum munculnya sebuah website tempat jual beli. Flippa merupakan satu tempat jual […]

Konten Blog di Copy Orang Lain? Harus Bagaimana?

Konten Blog di Copy Orang Lain? Jangan Panik! Blogging bukanlah sekedar menulis lalu menempatkan tulisan dalam sebuah blog. Jika kita serius dengan blog banyak hal yang harus diperhatikan dengan seksama. Hal penting yang sering dianggap remeh oleh banyak blogger adalah masalah hak cipta konten blog. Ketahuilah bahwa menciptakan update konten sebuah blog bukanlah perkara mudah. […]

SPONSOR

contact us