Customer Relationship
Anda sudah tahu Proposisi Nilai dan telah mengembangkan Persona untuk lebih memahami Segmen Pelanggan atau ‘pelanggan’ Anda, tetapi apa hubungan yang dimiliki dengan pelanggan?
Customer relationship didefinisikan sebagai bagaimana bisnis berinteraksi dengan pelanggannya.
Jadi, apakah Anda bertemu langsung dengan mereka? Atau lewat telepon? Ataukah bisnis Anda sebagian besar dijalankan secara online sehingga hubungannya juga akan online?
Beberapa contohnya adalah:
- Secara langsung (atau one on one)
- Kontraktor pihak ketiga
- On line
- Acara (dari satu sumber ke banyak sumber)
- Telepon
Langkah yang sangat membantu adalah membuat Peta Perjalanan Customer realtionship Anda saat mereka berinteraksi dengan bisnis Anda.
Ini membantu memperjelas poin keterlibatan antara Anda dan pelanggan Anda dan mode yang digunakan untuk berhubungan dengan pelanggan Anda.
Ini juga akan membantu Anda mulai mendefinisikan operasi Anda sebagai bisnis dan juga membantu Anda mengidentifikasi peluang untuk otomatisasi.
Jalur
Jalur didefinisikan sebagai jalan yang digunakan pelanggan untuk berhubungan dengan bisnis Anda dan menjadi bagian dari siklus penjualan Anda.
Ini umumnya tercakup dalam rencana pemasaran untuk bisnis Anda.
Pertanyaan bagus untuk ditanyakan saat mengidentifikasi jalur untuk menjangkau pelanggan Anda adalah:
- Bagaimana cara memberitahu segmen pelanggan tentang value proposition bisnis Anda?
- Dimana pelanggan Anda?
- Apakah mereka ada di media sosial?
- Apakah mereka sedang mengendarai mobil dan mendengarkan radio?
- Apakah mereka ada di acara atau konferensi?
- Apakah mereka menonton TV pada jam 7 malam pada hari Jumat malam?
Contoh Jalur:
- Media sosial
- Berbicara di depan umum
- Surat elektronik (pemasaran email)
- Jaringan
- SEM (Search Engine Marketing)
- SEO (Search Engine Optimization)
- Pemasaran viral
- Menargetkan blog
- Penjualan dan promosi untuk komisi
- Afiliasi
- Platform yang ada
- Public Relations
- Public Relation Khusus
- Iklan sosial
- Pameran perdagangan
- Pemasaran konten
- Membangun komunitas
- Iklan offline (baliho, TV, radio)
Memahami cara menjangkau pelanggan Anda sangat penting bagi bisnis Anda.
Aktivitas Utama
Aktivitas Utama bisnis / produk Anda adalah tindakan yang dilakukan bisnis Anda untuk mencapai proposisi nilai bagi pelanggan Anda.
Pertanyaan untuk ditanyakan:
- Aktivitas apa yang dilakukan bisnis dalam mencapai proposisi nilai bagi pelanggan?
- Sumber daya apa yang digunakan?
- Waktu?
- Keahlian?
- Distribusi produk?
- Pengembangan teknis?
- Strategi?
- Menawarkan sumber daya (manusia / fisik)?
- Tindakan apa yang Anda dan / atau staf Anda lakukan untuk mencapai pertukaran nilai?
Contoh:
- Konsultasi
- Mendesain
- Pengembangan web
- Memanggang
- Menyetir
Sumber Daya Utama
Selanjutnya Anda harus memikirkan tentang sumber daya praktis apa yang diperlukan untuk mencapai aktivitas utama (tindakan) bisnis?
Utama bermakna sumber daya yang sangat dibutuhkan bisnis Anda untuk berjalan dengan baik.
Sumber daya ini adalah apa yang dibutuhkan secara praktis untuk melakukan tindakan / aktivitas bisnis Anda:
- Ruang kantor
- Komputer
- Hosting
- Orang (staf)
- Koneksi internet
- Mobil
- dll
