Benarkah Kepuasan Pelanggan Pengaruhi Toleransi Harga
Sebuah studi mempelajari hubungan antara kepuasan pelanggan dan toleransi harga menemukan hubungan positif antara perubahan dalam kepuasan pelanggan dan perubahan toleransi harga. Eugene Anderson melaporkan studinya “penemuan itu menegaskan bahwa meningkatnya kepuasan pelanggan akan menurunkan elastisitas harga permintaan. Secara khusus, temuan itu menegaskan peningkatan 1% pada kepuasan pelanggan akan berhubungan dengan 0,6% penurunan pada sensitivitas harga.
Ini menerangkan pada kita bahwa seiring berjalannya waktu, kepuasan pelanggan memang mempengaruhi toleransi harga. Ini berarti seiring semakin puasnya konsumen atas layanan yang diberikan perusahaan, aspek harga semakin tidak diperhitungkan oleh konsumen.
Hal ini menyebabkan semakin masuk akalnya kepuasan konsumen akan menyebabkan kesetiaan konsumen.
Anderson bertujuan untuk menyediakan rekomendasi kepada perusahaan mempertimbangan peningkatan kepuasan pelanggan. Ia mengatakan “Perusahaan harus mempertimbangkan keuntungan financial memperbaiki kepuasan sebagai akibat meningkatnya kesadaran konsumen mentoleransi kenaikan harga”.
Mengingat toleransi harga juga memberikan indikator penting akan kesetiaan, perusahaan yang tertarik dalam menetapkan keuntungan jangka panjang sebuah kepuasan pelanggan harus mempertimbangkan penggunaan ukuran toleransi harga bersama ukuran tradisionil kesetiaan seperti keinginan membeli kedua kalinya dan kesadaran untuk merekomendasikan.
