Untuk semakin memahami mari lihat sebuah contoh:
Anda seorang penyedia layanan IT yang menawarkan dukungan IT. Riset ini mengatakan bahwa tingkat kepuasan pelanggan Anda dipengaruhi oleh seberapa besar harga yang Anda berikan. Jadi jika Anda menagih harga premium (diatas harga pesaing), mereka akan mengharapkan layanan premium, respon lebih cepat dan layanan prioritas.
Alternatifnya, jika Anda menawarkan pilihan harga budget, ekspektasi konsumen akan semakin rendah karena mereka beranggapan harga yang diberikan tidak termasuk semua keuntungan untuk harga yang lebih mahal.
Jadi dengan pemahaman itu bagaimana Anda bisa menggunakan harga untuk meningkatkan kepuasan pelanggan?
Mudah
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Anda perlu memasang harga cukup tinggi untuk memberi Anda ruang menawarkan pengalaman konsumen yang luar biasa. Dengan menaikan harga Anda dapat menerapkan sumber daya lebih untuk layanan konsumen. Mengait ke layanan IT dalam contoh tadi, Anda bisa menawarkan respon konsumen dalam 2 jam ketimbang 4 jam. Lihat bagaimana hal ini bisa mengubah kepuasan konsumen.
Sekarang pertanyaan selanjutnya ….