Pondasi Tindaklanjut Aftersales
Inti dari layanan aftersales adalah menjaga hubungan baik yang sudah muncul. Hal mudah seperti tulisan terima kasih atas waktu dan kepercayaan yang diberikan konsumen kepada Anda bisa menumbuhkan minat mereka pada brand Anda.
Sedikit berbeda dengan peribahasa “diam itu emas”, dalam dunia layanan aftersales. Anda ingin konsumen untuk berbicara aktif termasuk menyampaikan kritikan pedasnya. Hal itulah yang memberi Anda kesempatan untuk memperbaiki kekurangan atau kerusakan atas produk atau jasa yang ditawarkan. Cobalah hubungi konsumen setelah terjadi penjualan kemudian lihat bagaimana reaksi mereka.
Reaksi Konsumen
Reaksi kecil akan muncul seiring terjalinnya hubungan dengan konsumen. Hal ini akan meyakinkan pikiran mereka akan penting tidaknya Anda sebagai brand bisnis.
Jadi Apa Itu Aftersales?
Layanan aftersales bisa diartikan sebagai layanan yang diberikan setelah penjualan. Istilah ini biasa juga disebut layanan purna jual. Pada umumnya layanan aftersales berbentuk garansi, jaminan, penggantian sampai reparasi. Lebih lanjut lagi bentuk layanan aftersales bisa berupa hubungan jangka panjang dengan produsen produk untuk jangka waktu cukup lama.
Layanan aftersales menyediakan beragam bentuk layanan yang fokus kepada kepuasan konsumen. Layanan ini dirancang untuk membantu konsumen menggunakan produk atau jasa dengan tepat. Kondisi ini akan menumbuhkan kepercayaan yang mengarah pada loyalitas konsumen. Jika demikian, peluang penjualan berulang semakin besar, mengembangkan brand loyalty sesama konsumen dan menjamin kepuasan konsumen.
Ragam bentuk dari layanan konsumen yang lazim diterapkan oleh beberapa brand bisnis seperti demo penggunaan produk atau jasa, update software, perawatan berkala, layanan reparasi, penggantian spare part gratis untuk jangka waktu tertentu, jaminan uang kembali, garansi penggantian barang baru jika ada kerusakan.
Hingga saat ini, layanan aftersales menjadi alat penting untuk konsumen dan brand bisnis. Konsumen akan mengharapkan layanan aftersales yang efektif dan handal. Brand bisnis akan bergantung pada kepuasan konsumen untuk meningkatkan penjualan dan mengembangkan usaha. Tanpa kehadiran layanan aftersales, sebuah produk atau jasa akan sulit untuk berkembang. Itulah makna penting apa itu aftersales.
