Dengarkan Konsumen
Saat Anda sudah memiliki budaya perusahaan dan merekrut karyawan yang tepat kini saatnya untuk mendengarkan konsumen.
Alasan utama kenapa McDonald meraih pertumbuhan pesat adalah responnya atas kemauan konsumen. Sejak lama konsumen meminta McDonald menawarkan menu sarapan setiap hari di media sosial seperti Twitter.
Sampai datangnya CEO baru (Easterbrook), McDonald tidak melakukan apapun atas permintaan konsumen itu. Dibawah pimpinan Easterbrook, McDonald mempersiapkan keperluan untuk mewujudkan permintaan konsumen dalam waktu sekitar 6 bulan.
Hasilnya tentu bisa ditebak, semakin banyak orang datang untuk membeli makanan mereka.
