Customer service officer berinteraksi dengan konsumen perusahaan untuk menyediakan informasi menjawa pertanyaan seputar produk atau jasa perusahaan itu. Sebagai tambahan, posisi ini juga akan berurusan dan membantu penyelesaian berbagai komplain konsumen. Contoh tugas dan tanggung jawab customer relationship officer adalah membuka akun atau membantu selesaikan masalah jika konsumen tidak bisa akses akun, atau pesanan tidak kunjung datang.
Untuk lebih jelasnya inilah 14 tugas dan tanggung jawab customer relationship officer untuk Anda:
#1 Melakukan percakapan dengan konsumen melalui telepon atau secara langsung untuk memberikan informasi tentang produk atau jasa, mengkonfirmasi pesanan atau cancel akun, atau mencatat detil komplain.
Baca: Kegunaan CRM bagi Organisasi
#2 Menjaga catatan percakapan dengan konsumen dan transaksi, mencatat detil pertanyaan, complain, komentar termasuk keputusan konsumen.
#3 Memecahkan komplain layanan atau tagihan konsumen dengan melaksanakan aktivitas seperti pengembalian uang, menyesuaikan tagihan atau mengganti barang.
#4 Memeriksa untuk memastikan bahwa perubahan yang dilakukan menyelesaikan masalah konsumen.
#5 Mengontak konsumen sebagai respon pertanyaan atau pemberitahuan hasil investigasi atau tindak lanjut atas pertanyaan ataupun komplain konsumen
#6 Merujuk keluhan konsumen yang tidak selesai kepada bagian lain untuk penyelidikan lebih lanjut
#7 Menentukan biaya yang dikenakan untuk layanan yang dibutuhkan konsumen, mengumpulkan pembayaran atau mengatur tagihan
#8 Melengkapi formulir kontrak, menyiapkan catatan perubahan alamat, menerbitkan penghentian pesanan, memakai komputer
#9 Mendapatkan dan memeriksa semua informasi relevan untuk menilai validitas komplain dan kemungkinan penyebabnya seperti kondisi cuaca ekstrim yang berakibat pada tingginya tagihan atau keterlambatan pesanan.