Categories
Alat Ngeblog

10 Alasan Layanan Konsumen Merupakan Marketing Yang Baru

Menyoal layanan konsumen sambil mengutip pernyataan pada postingan sebelumnya, peningkatan 5% konsumen tetap dapat meningkatkan keuntungan usaha sampai 75%. Jika angka itu tidak memukau Anda maka statistik Gartner Group mengungkap jika 80% dari pendapatan masa depan usaha bersumber dari 20% konsumen saat ini. Statistik terakhir adalah dari Lee Resource Inc dimana mendatangkan konsumen baru akan memakan biaya lima kali lebih besar ketimbang mempertahankan konsumen tetap.

Dengan beberapa informasi tadi sebagai pertimbangan, inilah 10 alasan layanan konsumen itu marketing yang baru:

#1  86% konsumen berhenti berurusan dengan perusahaan karena kecewa pada aspek pelayanan yang diterapkan pada konsumennya

#2 51% konsumen mengatakan mereka hanya akan mencoba fasilitas pelayanan sekali sebelum menyerah untuk membeli

#3 40% konsumen meyakini perbaikan kualitas interaksi dengan layanan konsumen merupakan kunci utama yang mendorong lebih besar konsumsi.

#4 73% konsumen menyatakan sikap kurang ramah dan tidak kompeten dari staf layanan konsumen merupakan sebab utama mereka meninggalkan brand bisnis

#5 80% konsumen rela membayar lebih demi layanan konsumen berkualitas

#6 78% konsumen merekomendasikan brand ke temannya setelah pengalaman positif pada layanan konsumennya

#7 Konsumen setia bernilai sampai 10 kali lipat dari pembelian pertamanya

#8 Umunya 5 sampai 7 kali lebih mahal untuk mendapatkan konsumen baru ketimbang mempertahankan konsumen lama

#9 Entitas bisnis akan kehilangan sekitar Rp 3juta setiap kehilangan seorang konsumen

#10 Konsumen menghabiskan rata-rata 9 menit untuk mencoba berbicara dengan operator (manusia) melalui layanan otomatis.

Punya Pendapat Terkait Layanan Konsumen Ini?

Itulah sepuluh alasan layanan konsumen merupakan marketing yang baru. Jika sudah memahaminya tidak ada alasan bagi Anda untuk mengabaikan aspek ini dalam bisnis. Jika Anda merupakan pelaku bisnis, sudah sebaiknya memikirkan untuk menerapkan masalah pelayanan yang prima dan berkuliatas kepada setiap konsumen.

Pelayanan kepada konsumen dalam dunia usaha dapat dikategorikan pada aspek aftersales (purna jual) dimana perhatian Anda tidak hanya pada penjualan semata. Ingatlah bahwa aspek pelayanan akan membantu menumbuhkembangkan kesetiaan konsumen. Nah, inilah yang menjadi target menguntungkan setiap entitas bisnis. Jika konsumen sudah setia, tentu saja bisnis Anda akan tumbuh dengan lebih cepat.

Punya pendapat lain? Silahkan berbagi.


SHARE THIS POST


You Will Like This Too

8 Pertimbangan Sebelum Beli Template Blog Premium

Saat Anda sudah meningkatkan komitmen untuk beraktivitas online lebih serius lagi melalui blog terkadang muncul keinginan untuk beli template blog premium. Terlepas dari pilihan Anda apakah blogger atau wordpress setidaknya Anda akan membutuhkan pertimbangan sebelum beli template blog. Dengan perkembangan teknologi sekarang ini ditambah persaingan, ada ratusan ribu template blog premium yang dijual dipasaran. Mana […]

SPONSOR
How to Use Marketing Automation to Promote Your Blog

A successful blog finds the right topics to talk about and whips up public interest in a way that makes it exciting for everyone who participates. How can you do all this in the little time that you have? Automation is the answer. Creating your blog Knowing what to blog about is half the battle […]

Apa Penyebab Angka Alexa Rank Naik Turun

Bagi Anda yang sedang berjuang meningkatkan angka alexa rank blog andalan mungkin memperhatikan adanya keanehan berupa naik turunnya angka alexa rank blog. Nah, postingan kali ini mencoba menjelaskan penyebab angka alexa rank naik turun yang bersumber dari laman alexa support langsung dari pencipta peringkat ini. Secara umum ada dua pertanyaan paling sering diajukan langsung ke […]

SPONSOR

contact us