Dalam dunia bisnis dimana biaya mendatangkan konsumen sangat mahal, usaha menengah dan kecil harus fokus membangun kesan positif bagi pengalaman konsumen. Upaya itu akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Jika ingin meningkatkan kepuasan pelanggan, inilah strategi lengkap yang akan mengubah daya saing bisnis Anda.
Baca: 10 Alasan Layanan Konsumen Merupakan Marketing yang Baru
Perlakukan Konsumen Seolah Mereka Bos Anda
Sepertinya sudah jelas jika untuk dunia usaha konsumen adalah sumber kehidupan Anda. Tanpa konsumen tidak akan ada sumber pembiayaan untuk bisnis Anda. Dengan mengambil pendekatan ini untuk menghadapi setiap konsumen Anda bisa mengubah sudut pandang layanan konsumen.
Bayangkan diri Anda sebagai bos, jika anak buah Anda memperlakukan setiap konsumen seperti memperlakukan Anda, sebagus apa layanan yang diberikan?
Baca: Teori Perilaku Konsumen
Inilah beberapa pendekatan yang bisa dilakukan entitas bisnis:
- Berterima kasih kepada konsumen atas kepercayaan mereka kepada Anda
- Tolong konsumen dengan maksimal
- Pukau konsumen seolah Anda akan naik gaji karenanya
- Pikirkan gaji Anda setiap berinteraksi dengan konsumen
- Tepati janji dan jaga integritas
Fokus Mengukur Kepuasan Konsumen
Tahukah Anda bahwa 91% konsumen yang tidak puas tidak akan membeli lagi dari Anda? Mengukur kepuasan konsumen akan membantu Anda mengurangi jumlah konsumen yang tidak puas.
Lantas bagaimana Anda mengukur kepuasan konsumen?
- Lakukan survey kepuasan konsumen
- Gunakan matriks kepuasan konsumen
Baca: Produk yang Paling Banyak Dibeli Konsumen Indonesia
Bangun Kesetiaan Konsumen untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Entitas bisnis sebaiknya memfokuskan diri mereka untuk menciptakan kesetiaan konsumen. Inilah strateginya
- Ingatlah momen khusus seperti hari ulang tahun
- Semangat untuk memberdayakan dan mengedukasi konsumen
- Investasi dalam jalur layanan mandiri
- Manajer harus menjadi terdepan dalam menerapkan layanan konsumen
- Bicara pada konsumen masuk kedalam keinginan mereka
Hindari Melakukan Kesalahan Layanan Konsumen Ini
Tidak ada bisnis yang kebal dari kekecewaan konsumen. Perusahaan dengan layanan konsumen terbaik di dunia sekalipun akan kehilangan sekitar 9% konsumennya karena persaingan.
Baca: 9 Metode Komunikasi Bisnis Kesukaan Konsumen
Hal baiknya adalah Anda bisa melakukan sesuatu untuk mengurangi kekecewaan konsumen. Inilah beberapa kesalahan umum dalam layanan konsumen yang menghilangkan kepuasan pelanggan:
- Anda menghiraukan masukan pelanggan
- Anda mengambil masukan konsumen secara personal
- Anda menggunakan survey pelanggan yang panjang dan membosankan
Minim Janji Lebih Memberi
Menetapkan ekspektasi terlalu tinggi merupakan kesalahan fatal yang lazim terjadi pada pengusaha pemula. Berapa kali seorang salesman Anda mengumbar janji demi sebuah penjualan?
Jika Anda seperti kebanyakan entitas bisnis mungkin Anda akan mengumbar janji seperti itu demi sebuah penjualan. Jika ini Anda alami segera perbaiki jika Anda tidak mau kepuasan pelanggan musnah karena ekspektasi terlalu tinggi.
Baca: Cara Menemukan Konsumen Potensial
Akan lebih baik untuk menerapkan sedikit janji dengan lebih banyak memberikan hasil (produk/jasa yang Anda jual).