Menjalankan bisnis tanpa CRM dapat membebani Anda dengan biaya serius.
Lebih banyak administrasi berarti lebih sedikit waktu untuk yang lainnya. Tim penjualan aktif dapat menghasilkan banyak data. Perwakilan bisnis Anda ada di garis terdepan berbicara dengan pelanggan, bertemu prospek, dan mencari tahu informasi berharga – tetapi terlalu sering informasi ini disimpan dalam catatan tulisan tangan, laptop, atau di dalam kepala tenaga penjualan Anda.
Detail dapat hilang, rapat tidak ditindaklanjuti dengan segera, dan memprioritaskan pelanggan dapat menjadi masalah dugaan daripada latihan yang keras berdasarkan fakta. Dan itu semua bisa diperparah jika wiraniaga utama terus maju. Tapi bukan hanya penjualan yang menderita tanpa CRM.
Pelanggan Anda mungkin menghubungi Anda di berbagai platform yang berbeda termasuk telepon, email, atau media sosial – mengajukan pertanyaan, menindaklanjuti pesanan, atau menghubungi Anda tentang suatu masalah. Tanpa platform umum untuk interaksi pelanggan, komunikasi dapat terlewatkan atau hilang dalam arus informasi – yang mengarah pada respons yang lambat atau tidak memuaskan.
Bahkan jika Anda berhasil mengumpulkan semua data ini, Anda dihadapkan dengan tantangan untuk memahaminya. Mungkin sulit untuk menggali kecerdasan. Laporan bisa sulit dibuat dan mereka bisa membuang waktu penjualan yang berharga. Manajer dapat melupakan apa yang sedang dilakukan tim mereka, yang berarti bahwa mereka tidak dapat menawarkan dukungan yang tepat pada waktu yang tepat – sementara kurangnya pengawasan juga dapat mengakibatkan kurangnya akuntabilitas dari tim.
Apa yang dilakukan sistem CRM?
Solusi customer relationship management (CRM) membantu Anda menemukan pelanggan baru, menjalin hubungan bisnis dengan mereka, dan mengatur informasi pelanggan dan prospek dengan cara yang membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka dan mengembangkan bisnis Anda lebih cepat.
Sistem CRM dimulai dengan mengumpulkan situs web pelanggan, email, telepon, data media sosial, dan banyak lagi, di berbagai sumber dan saluran. Mungkin juga secara otomatis menarik informasi lain, seperti berita terbaru tentang aktivitas perusahaan, dan dapat menyimpan detail pribadi, seperti preferensi pribadi klien pada komunikasi.
Alat CRM mengatur informasi ini untuk memberi Anda catatan lengkap tentang individu dan perusahaan secara keseluruhan, sehingga Anda dapat lebih memahami hubungan Anda dari waktu ke waktu.
Platform CRM juga dapat terhubung ke aplikasi bisnis lain yang membantu Anda mengembangkan hubungan pelanggan. Solusi CRM hari ini lebih terbuka dan dapat diintegrasikan dengan alat bisnis favorit Anda, seperti penandatanganan dokumen, akuntansi dan penagihan, dan survei, sehingga informasi mengalir kedua cara untuk memberi Anda pandangan 360 derajat yang benar dari pelanggan Anda.
Dan CRM generasi baru melangkah lebih jauh: Intelegensi built-in mengotomatiskan tugas-tugas administratif, seperti entri data dan lead atau administrasi layanan, sehingga Anda dapat meluangkan waktu untuk aktivitas yang lebih bernilai. Wawasan yang dihasilkan secara otomatis membantu Anda memahami pelanggan Anda dengan lebih baik, bahkan memperkirakan bagaimana perasaan dan tindakan mereka sehingga Anda dapat menyiapkan penjangkauan yang tepat.
