Categories
Inspirasi Sukses Pekerjaan dan Motivasi

Cara Mengatasi Keluhan Konsumen

Cara mengatasi keluhan konsumen penting untuk dipahami agar bisnis Anda bertahan. Tidak peduli seberapa bagus proses penjualan Anda atau kualitas produk Anda, pasti akan tiba saatnya ketika Anda harus berurusan dengan keluhan konsumen. 

Ini bisa terjadi karena banyak alasan. Standar yang orang harapkan hari ini dari bisnis telah tumbuh secara eksponensial selama bertahun-tahun dan jika Anda tidak memenuhi persyaratan itu, Anda mungkin mendapati diri Anda menerima semakin banyak keluhan.

Pastikan Anda tahu cara menangani keluhan dengan cara yang benar dengan tips mudah ini. 

Baca: 10 Alasan Layanan Konsumen itu Bentuk Marketing Baru

Berikut ini adalah panduan langkah demi langkah cara mengatasi keluhan konsumen: 

Menerima Keluhan, Luangkan Waktu Sejenak

Bahkan jika Anda dikritik atau disalahkan karena sesuatu, itu tidak pernah berharga jika diberi reaksi emosional. Anda perlu memberi diri Anda waktu sebentar untuk menghargai alasan mengapa keluhan khusus ini menjadi perhatian Anda. 

Menganalisis Secara Makro

Cobalah untuk melihat secara makro, yang berarti mencari tahu tidak hanya detail insidental tetapi esensi makna di balik keluhan.

Baca: Teori Perilaku Konsumen

Pahami Apa yang Dikeluhkan 

Itu tidak mudah tetapi cobalah untuk tidak terlalu membela diri terutama jika Anda berpikir Anda tidak melakukan kesalahan. Tetapi cobalah untuk menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan melihatnya dari sudut pandang mereka. 

Cobalah untuk mengambil tanggung jawab pribadi atas masalah yang dihadapi. Ini mungkin bukan kesalahan Anda, tetapi Anda tidak ingin membuat pelanggan merasa Anda marah menerima keluhan itu. 

Baca: Produk yang Paling Banyak Dibeli Konsumen Indonesia Online

Anda perlu mengkonfirmasi kembali kepada konsumen pemahaman Anda tentang masalah ini dan memastikan bahwa hal itu jelas dalam benak konsumen. Ketika Anda sudah melakukan ini, Anda sekarang dapat mulai menemukan solusi untuk masalah ini 

Menjadi hal yang sopan dan etos bisnis yang baik untuk menawarkan permintaan maaf bahkan jika Anda tidak bersalah. Terkadang permintaan maaf cukup untuk menenangkan konsumen yang marah.

Jangan membuat alasan 

Sebaliknya, jelaskan secara singkat mengapa hal ini mungkin terjadi. Pelanggan tidak ingin mendengar alasan seperti layanan pengiriman yang buruk dari pemasok Anda atau cuaca buruk atau hal-hal alasan lainnya. Pikirkan tentang jenis kompensasi apa yang mungkin diberikan pada konsumen.

Baca: 9 Metode Komunikasi Bisnis Kesukaan Konsumen


SHARE THIS POST


You Will Like This Too

3 Desain Warung Sembako

Desain warung sembako akan menarik untuk Anda yang berminat memulai usaha warung sembako. Tidak hanya itu, untuk Anda yang sudah memiliki toko sembako dan ingin melakukan renovasi mungkin akan mencari-cari ide untuk desain warung yang lebih baik. Desain warung yang baik akan membantu Anda meningkatkan penjualan karena tanpa disadari konsumen akan tergugah untuk berbelanja di […]

SPONSOR
Apa Pekerjaan Agen Asuransi Sukses?

Jika Anda terpikir untuk bekerja sebagai agen asuransi atau menimbang apakah jalur karir ini tepat untuk Anda, maka sebenarnya ada hal dasar yang bisa dipegang untuk memahami pekerjaan agen asuransi sukses. 8 Pekerjaan Agen Asuransi Sukses 8 Pekerjaan ini terbagi kedalam 3 bidang yaitu keahlian menghadapi konsumen, kepribadian dan pengetahuan umum. Bagaimana detilnya? Inilah detil […]

Lulusan SD Jadi Pengusaha Sukses

Lulusan SD jadi pengusaha sukses? Dunia usaha memang dunia universal, artinya, tidak ada batasan untuk Anda yang ingin mencobanya. Yang membedakan hanyalah ketahanan mental, keuletan, kejelian melihat peluang dan semangat dalam menyikapi kegagalan yang dapat menghampiri kapanpun. Adalah kisah seorang pria dari Tasikmalaya bernama Muhtadin yang dikenal sebagai pengusaha ikan laut yang merintis semuanya dari […]

SPONSOR

contact us