Apabila Anda mendapatkan masalah mengenai komplain dari konsumen, Anda bisa menerapkan cara smart menghadapi komplain konsumen seperti berikut:
Memahami maksud dari konsumen
Anda harus peka terhadap komplain dari konsumen, yang merasa tidak puas atau kecewa dengan produk atau jasa yang ditawarkan. Dengan bisa memahami maksud dari konsumen Anda, maka Anda bisa mencari tahu tentang masalah komplain dari konsumen Anda tersebut. Kemudian, Anda bisa mengambil tindakan atau keputusan untuk memperbaikinya.
Baca: Strategi Segmentasi Pasar
Memahami keinginan dari konsumen
Setiap konsumen yang melakukan komplain, biasanya keinginan dari konsumen tersebut belum terpenuhi. Ada banyak keinginan dari konsumen, mulai dari permintaan uang kembali, penukaran barang, perbaikan barang, sampai dengan permintaan maaf dari Anda kepada konsumen.
Memahami efek kompalin dari konsumen
Setiap komplain yang dilakukan oleh konsumen, akan berdampak kepada bisnis Anda. Maka dari itu, Anda perlu memahami efek komplain dari konsumen Anda. Anda perlu mengetahui, setiap dampak yang terjadi dari komplain konsumen Anda.
