Kesetiaan dan Kepercayaan Konsumen
Kecuali Anda merupakan brand besar dengan review yang sangat positif, aspek ini akan sangat menantang untuk dikembangkan. Bisnis online kerap jatuh bangun ketimbang toko offline karena absennya pertemuan langsung dan kesempatan melihat produk secara langsung.
Sementara belanja online memiliki keuntungan, bonus penting dari hubungan manusia untuk membangun koneksi dengan konsumen juga tidak kalah penting. Senyuman dan salaman sangatlah kuat dalam dunia pemasaran.
Bangun hubungan
Ada cara lain yang bisa dilakukan untuk membangun hubungan seperti mengidentifikasi kenapa produk Anda unik disbanding pesaing, menyediakan informasi kontak selain email, menyediakan lokasi dan nomor telepon dan menempatkan jajaran tim dengan jelas.
Anda mungkin saja tidak dapat bertemu langsung, namun menyediakan informasi gambar, sedikit data dan link ke akun media sosial masing-masing tim dapat membantu konsumen memiliki rasa percaya dan yakin untuk berhubungan dengan Anda.
Membuat Konten Interaktif Mudah Dilihat
Disamping memberikan detil informasi, pastikan konten lain seperti review dan blog mudah dilihat. Jika konsumen Anda mampu mengidentifikasi pesan dan menangkap kualitas produk dari review, itu akan memudahkan proses perpindahan dari pengunjung menjadi pembeli.
Terapkan program konsumen setia dan iklan personal
Pastikan konsumen merasa special dan diutamakan dengan membangun program konsumen setia yang sesuai.
Mobile
Anda akan berpikir saat ini semua toko online memprioritaskan untuk menjamin bahwa situs mereka tidak hanya mobile responsive namun juga tampil elegan dan menarik untuk konsumen. Selain itu, pastikan juga beberapa hal ini:
Membuat Belanja Online dengan Smartphone Mudah
Perhatikan keseluruhan pengalaman belanja dari awal sampai akhir. Buat proses itu mudah untuk konsumen. Jangan buat mereka kesulitan dengan gadget mereka menjelajah toko online Anda.
Jika Anda ingin hasil lebih maksimal dengan tambahan investasi, pertimbangkan untuk membuat aplikasi smartphone untuk meningkatkan pengalaman belanja pengguna smartphone.
