Belajar Survey Konsumen dengan Benar
Sebuah survey masukan konsumen merupakan hal terbaik untuk mengetahui seberapa puas konsumen Anda, menemukan cara untuk meningkatkan produk atau jasa, dan menemukan konsumen pembela yang benar-benar suka dengan produk Anda.
Baca: Apa yang Wajib Diketahui Customer Representative tentang Membantu Konsumen
Anda bisa gunakan pertanyaan untuk memberi nilai 1 sampai 10 untuk menilai kemungkinan konsumen merekomendasikan bisnis Anda. Selain itu juga pastikan pertanyaan survey dibawah 10 pertanyaan.
Email Merupakan Jalur Terbaik untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
59% pemasar B2B percaya bahwa email marketing merupakan jalur paling efektif mendatangkan penghasilan. Jika hal itu sangat baik untuk pemasar, kenapa tidak digunakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan?
Aktif dalam Media Sosial untuk Melacak dan Mengawasi Kepuasan Pelanggan
Biaya usaha atas satu pelanggan yang hilang adalah sekitar Rp 3 juta rupiah. Anda akan mengabaikan pengawasan dan pelacakan kepuasan pelanggan?
Baca: 4 Cara Smart Menanggapi Komplain Konsumen
Dengan penggunaan gadget mobile oleh konsumen sampai 150 kali sehari, sangatlah penting untuk mengenali bahwa mereka akan berada di media sosial untuk menyampaikan keluhan konsumen.
Tugas Anda adalah untuk memastikan penggunaan media sosial untuk melacak masukan positif maupun negatif dan melakukan hal yang diperlukan.
- Gunakan media sosial untuk mengawasi pembicaraan brand dan sentimen yang muncul
- Gunakan media sosial sebagai jalur dukungan konsumen
- Gunakan media sosial untuk mengadakan sesi tanya jawab dengan konsumen
Statistik itu Jujur, Pahami Pentingnya Kepuasan Pelanggan
Berikut ini beberapa fakta penting yang seharusnya memotivasi Anda untuk mulai fokus meningkatkan kepuasan pelanggan.
Baca: 4 Tips Meraih Kepercayaan Konsumen
- Menurut Bain and Co,penambahan 5% konsumen tetap akan meningkatkan keuntungan usaha sampai 75%
- Gartner Group mengungkap bahwa 80% masa depan pendapata usaha Anda datang dari 20% jumlah konsumen Anda saat ini
- Lee Resource Inc menemukan bahwa mendapatkan konsumen baru memakan biaya lima kali lebih mahal ketimbang menjaga konsumen lama
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Fokus pada Pengalaman Pelanggan
Pengalaman pelanggan merupakan posisi kemenangan atau kekalahan entitas bisnis. Bisa melalui email, media social, survey konsumen sampai cara kuno berhadap-hadapan.
