Operasional Toko Kelontong Harus Lancar
Dalam ritel, semuanya berbicara. Desain toko Anda, pakaian dan perilaku karyawan Anda, dan kebijakan toko Anda semuanya memberi tahu pelanggan apa yang benar-benar Anda yakini. Misalnya, jika Anda pergi ke toko kelontong dan kesulitan membedakan antara karyawan toko dan pelanggan, toko ini tidak mengutamakan pelanggan. Jika Anda meneliti dengan cermat, Anda mungkin menemukan banyak praktik dan kebijakan di toko kelontong Anda yang bertentangan dengan pengalaman pelanggan Anda.
Baca: Manajemen Stok Barang Dagangan
Pekerjakan Karyawan Terbaik
Tidak semua toko kelontong membutuhkan karyawan. Pada umumnya, pemilik toko kelontong akan merangkap peran karyawan. Namun jika toko kelontong Anda mulai tumbuh besar, sudah saatnya untuk merekrut karyawan.
Anda dapat memiliki strategi terbaik di dunia dan visi yang paling menarik, tetapi semuanya sia-sia jika Anda tidak memiliki orang yang tepat.
Anda mungkin merasa bahwa Anda dapat mempekerjakan karyawan baru dengan wawancara minimal dan menggantinya jika mereka tidak bekerja dengan baik. Namun, merekrut dan melatih staf baru membutuhkan waktu dan upaya, yang berarti kehilangan penjualan.
Mengelola toko kelontong adalah aktivitas bisnis yang berkelanjutan. Ada begitu banyak bidang yang harus diatasi yang bisa sangat besar. Namun, jika Anda mulai dengan pengalaman konsumen, maka semua area lainnya mulai berada di posisi seharusnya. Dengan kata lain, jika pengalaman konsumen di toko kelontong Anda adalah pendorong semua keputusan bisnis, Anda akan melihat seberapa cepat semuanya menyatu.
Baca: Apa itu Kepemimpinan?
Pemilik dan karyawan toko kelontong tidak memiliki keterkaitan antara berbagai area fokus mengalami kesulitan dalam hal mengelola dan mengembangkan bisnis toko kelontong mereka. Paket kompensasi tidak memberi imbalan kepada karyawan atas pengalamannya. Merchandise visual-nya canggung dan tidak menarik. Persediaan terus-menerus kehabisan stok, atau ada banyak tempat kosong di rak-rak toko. Cobalah berhenti berpikir seperti pemilik toko, dan mulailah berpikir seperti konsumen. Satu ide sederhana ini akan membuka jalan untuk pertumbuhan positif di aspek lain manajemen toko kelontong.
