Categories
Membuat Produk Pengembangan Produk Usaha Kecil

6 Indikator Kepuasan Pelanggan Yang Wajib Dilacak Brand Bisnis

Sebuah studi penting yang dimulai oleh Autotask menemukan bahwa 85% penyedia jasa menempatkan kepuasan pelanggan sebagai indikator prioritas. Hal menariknya adalah hanya 10% dari perusahaan penyedia jasa yang aktif menggunakan matriks kepuasan konsumen dan hanya 9,5% mengklaim sempurna dalam mengumpulkan data konsumen.

Baca: Teori Perilaku Konsumen

Jadi apa makna semua ini?

Perusahaan penyedia jasa ingin menggunakan indikator kepuasan pelanggan namun tidak tahu bagaimana cara menggunakannya.

Postingan ini akan mencoba mengupas 6 indikator kepuasan pelanggan yang wajib dilacak brand bisnis untuk mengukur kepuasan pelanggan. Apa saja?

Baca: 3 Tips Hadapi Konsumen Marah di Telepon

  • Ekspektasi konsumen vs persepsi
  • Kemungkinan merekomendasikan teman
  • Pengalaman konsumen vs pengalaman ideal
  • Kepuasan secara keseluruhan
  • Dampak dan arti kepuasan
  • Keinginan untuk transaksi berulang

SHARE THIS POST


You Will Like This Too

Cara Jualan Online Pakai Facebook Biar Sukses

Cara jualan online pakai facebook sangat menarik untuk dipelajari karena memang sangat mudah dipraktekan. Seperti sudah diketahui bahwa pengguna facebook jumlahnya sangat besar. Itulah sebabnya potensi facebook sangat terbuka luas untuk siapapun Anda yang ingin berjualan online. Jika Anda sudah memiliki niat untuk berjualan online di facebook dan ingin meraih sukses pastikan untuk memperhatikan tahapan […]

SPONSOR
Membuat Toko Online Gratis dan Praktis

Membuat toko online sendiri sekarang ini tidak lagi sesulit dulu. Dengan mengandalkan platform blog semuanya semakin mudah bahkan pemula sekalipun dijamin akan mampu membuat toko online pertamanya. Pernyataan ini memang benar adanya dan ulasan kali ini akan membuktikannya. Panduan ini akan mengulas tahap demi tahap yang dibutuhkan untuk membuat toko online Anda sendiri. Apa yang […]

Pinjaman Modal Usaha Sampai 1 Miliar Secara Online

Pinjaman modal usaha sangatlah penting khususnya untuk usaha kecil dan menengah. Banyak hal bisa menyebabkan seseorang membutuhkan pinjaman modal bisa karena adanya peluang namun kurang modal, atau besarnya biaya investasi untuk memperlancar usaha yang sudah dijalankan. Memang tidak salah jika sulit mendapatkan pinjaman modal untuk usaha apalagi jumlahnya signifikan. Sekalipun demikian, hal ini sepertinya sudah […]

SPONSOR

contact us