Berusaha tetap tenang meskipun pelanggan mulai konfrontatif
Anda mencoba mengubah masalah ini menjadi sesuatu yang dapat diselesaikan. Jika Anda terpancing emosi tidak akan membantu selesaikan masalah.
Coba atasi ini secepat mungkin
Anda ingin pelanggan merasa bahwa mereka mendapatkan perhatian penuh dan kecepatan respons Anda adalah salah satu area yang akan mereka cari di sini.
Baca: 7 Tahap Ubah Facebook Fans Menjadi Konsumen Setia
Terapkan Cara Mengatasi Keluhan Konsumen
Menangani keluhan dengan cara sebaik mungkin terutama di mata pelanggan. Dengan menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan, Anda akan melihat pertama-tama apa yang sebenarnya mereka perlukan walaupun ini termasuk bentuk respon.
Lihat juga apa yang dapat Anda lakukan untuk membalikkan seluruh situasi. Fokus Anda adalah penyelesaian masalah konsumen dan membangun loyalitas konsumen.
Baca: Pentingnya Memahami Konsumen Facebook
Yang tidak mungkin adalah selalu mencegah pengaduan; Anda sedang menanganinya, memungkinkan untuk mengubah situasi negatif menjadi lebih positif lebih sering. Memahami semua hal ini akan memantapkan Anda untuk terapkan cara mengatasi keluhan konsumen.
