Memberikan harga yang tepat dan menjaga kepuasan pelanggan bisa menjadi sangat sulit. Namun jika Anda berhasil melakukannya maka Anda akan melihat peningkatan kepuasan pelanggan dan peningkatan pendapatan.
Menurut Herrmann et al (1992), persepsi harga mempengaruhi penilaian kepuasan secara langsung. Ini berarti jika harga mempengaruhi kepuasan pelanggan, apakah Anda memberi harga yang tepat untuk menjamin tingginya kepuasan pelanggan?
Inilah pertanyaan utama yang akan dibahas pada postingan ini. Dengan kombinasi riset dan masukan dari pemimpin industri ini, Anda akan melihat seberapa dekat hubungan antara harga dan kepuasan pelanggan.
Kunci utama pertanyaan ini adalah
- Apakah kewajaran harga pengaruhi kepuasan pelanggan?
- Bisakah harga pengaruhi kualitas layanan?
- Benarkah kepuasan pelanggan mempengaruhi toleransi harga?
Apakah Kewajaran Harga Pengaruhi Kepuasan Pelanggan?
Menurut Xia et al (2004) kewajaran harga mengacu pada penilaian konsumen melihat apakah harga penjual wajar, dapat diterima atau dapat dibenarkan. Dalam sebuah studi berbeda terkait faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, penulis menemukan bahwa memasang harga wajar akan membantu tumbuhnya kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
Hal ini didukung oleh studi lainnya dari Herrmann et al (2007) yang menyimpulkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi langsung oleh persepsi harga meskipun secara tidak langsung persepsi kewajaran harga. Kewajaran harga dan cara harga ditetapkan atau ditawarkan memiliki dampak besar untuk kepuasan pelanggan.
