Categories
Alat Ngeblog

10 Alasan Layanan Konsumen Merupakan Marketing Yang Baru

Menyoal layanan konsumen sambil mengutip pernyataan pada postingan sebelumnya, peningkatan 5% konsumen tetap dapat meningkatkan keuntungan usaha sampai 75%. Jika angka itu tidak memukau Anda maka statistik Gartner Group mengungkap jika 80% dari pendapatan masa depan usaha bersumber dari 20% konsumen saat ini. Statistik terakhir adalah dari Lee Resource Inc dimana mendatangkan konsumen baru akan memakan biaya lima kali lebih besar ketimbang mempertahankan konsumen tetap.

Dengan beberapa informasi tadi sebagai pertimbangan, inilah 10 alasan layanan konsumen itu marketing yang baru:

#1  86% konsumen berhenti berurusan dengan perusahaan karena kecewa pada aspek pelayanan yang diterapkan pada konsumennya

#2 51% konsumen mengatakan mereka hanya akan mencoba fasilitas pelayanan sekali sebelum menyerah untuk membeli

#3 40% konsumen meyakini perbaikan kualitas interaksi dengan layanan konsumen merupakan kunci utama yang mendorong lebih besar konsumsi.

#4 73% konsumen menyatakan sikap kurang ramah dan tidak kompeten dari staf layanan konsumen merupakan sebab utama mereka meninggalkan brand bisnis

#5 80% konsumen rela membayar lebih demi layanan konsumen berkualitas

#6 78% konsumen merekomendasikan brand ke temannya setelah pengalaman positif pada layanan konsumennya

#7 Konsumen setia bernilai sampai 10 kali lipat dari pembelian pertamanya

#8 Umunya 5 sampai 7 kali lebih mahal untuk mendapatkan konsumen baru ketimbang mempertahankan konsumen lama

#9 Entitas bisnis akan kehilangan sekitar Rp 3juta setiap kehilangan seorang konsumen

#10 Konsumen menghabiskan rata-rata 9 menit untuk mencoba berbicara dengan operator (manusia) melalui layanan otomatis.

Punya Pendapat Terkait Layanan Konsumen Ini?

Itulah sepuluh alasan layanan konsumen merupakan marketing yang baru. Jika sudah memahaminya tidak ada alasan bagi Anda untuk mengabaikan aspek ini dalam bisnis. Jika Anda merupakan pelaku bisnis, sudah sebaiknya memikirkan untuk menerapkan masalah pelayanan yang prima dan berkuliatas kepada setiap konsumen.

Pelayanan kepada konsumen dalam dunia usaha dapat dikategorikan pada aspek aftersales (purna jual) dimana perhatian Anda tidak hanya pada penjualan semata. Ingatlah bahwa aspek pelayanan akan membantu menumbuhkembangkan kesetiaan konsumen. Nah, inilah yang menjadi target menguntungkan setiap entitas bisnis. Jika konsumen sudah setia, tentu saja bisnis Anda akan tumbuh dengan lebih cepat.

Punya pendapat lain? Silahkan berbagi.


SHARE THIS POST


You Will Like This Too

Menumbuhkan Bisnis dan Merk dengan Jaringan Media Sosial

Saat ini mesin pencari memberikan nilai lebih kepada jumlah sinyal sosial yang datang dari jaringan media sosial dibandingkan beberapa tahun belakangan. Beberapa orang mungkin tidak setuju karena konsep menumbuhkan bisnis dan merk dengan jaringan media sosial masih suatu hal yang baru. Pada bulan April 2019, Vodafone mengumumkan sebuah strategi online menggunakan media sosial sebagai alat […]

SPONSOR
Kelebihan WordPress Dibanding Platform Lain

Jika anda ingin tahu apa saja kelebihan wordpress bila dibandingkan dengan platform lain, berikut ini adalah penjelasan tentang kelebihan wordpress yang memang harus Anda ketahui. Para developers sepakat bahwa untuk saat ini type CMS yang paling ramah untuk user adalah wordpress hal ini karena platform ini memberikan kemudahan pada semua user. Dari segi apa pun […]

7 Website Sumber Gambar Gratis untuk Blog

Website sumber gambar gratis bisa menambah daya tarik blog namun aspek biaya bisa membuat niat blogger tidak menambahkan gambar dalam blog mereka. Namun ada beberapa website yang menawarkan gambar gratis untuk blog. Meskipun gratis sebagai blogger tentu saja kita harus memperhatikan ketentuan yang berlaku untuk bisa menggunakan gambar gratis itu untuk tujuan blog. Berikut ini […]

SPONSOR

contact us