Categories
Membuat Produk Pengembangan Produk Usaha Kecil

6 Indikator Kepuasan Pelanggan Yang Wajib Dilacak Brand Bisnis

Sebuah studi penting yang dimulai oleh Autotask menemukan bahwa 85% penyedia jasa menempatkan kepuasan pelanggan sebagai indikator prioritas. Hal menariknya adalah hanya 10% dari perusahaan penyedia jasa yang aktif menggunakan matriks kepuasan konsumen dan hanya 9,5% mengklaim sempurna dalam mengumpulkan data konsumen.

Baca: Teori Perilaku Konsumen

Jadi apa makna semua ini?

Perusahaan penyedia jasa ingin menggunakan indikator kepuasan pelanggan namun tidak tahu bagaimana cara menggunakannya.

Postingan ini akan mencoba mengupas 6 indikator kepuasan pelanggan yang wajib dilacak brand bisnis untuk mengukur kepuasan pelanggan. Apa saja?

Baca: 3 Tips Hadapi Konsumen Marah di Telepon

  • Ekspektasi konsumen vs persepsi
  • Kemungkinan merekomendasikan teman
  • Pengalaman konsumen vs pengalaman ideal
  • Kepuasan secara keseluruhan
  • Dampak dan arti kepuasan
  • Keinginan untuk transaksi berulang

SHARE THIS POST


You Will Like This Too

Peluang Ekspor Lampu Hias Indonesia ke Timteng, Turki dan Eropa Timur

Sudah menjadi rahasia umum jika banyak ornament lampu hias di negara-negara jazirah arab memiliki keunikan. Di Indonesia, hal ini tampak dari pajangan toko-toko bernuansa Timur Tengah di daerah Puncak Bogor, Jawa Barat. Cukup banyaknya toko yang menawarkan lampu hias unik menandakan peluang ekspor lampu hias Indonesia ke negara lain. Baca: Peluang Bisnis Sampingan Bagi Karyawan

SPONSOR
Perkembangan Industri Manufaktur Indonesia Tahun 2018

Sepertinya memang tidak perlu diragukan seberapa besar peran industri manufaktur itu untuk perekonomian negara khususnya Indonesia. Paling tidak ada 3 tolak ukur untuk menggambarkan peran sektor itu. Pertama yaitu membentuk Produk Domestik Bruto, Kedua menyerap tenaga kerja dan ketiga meningkatkan ekspor. Data dari Badan Pusat Statistik (BPS) mengungkap jika industri manufaktur merupakan penyumbang utama pada […]

5 Cara Dapat Uang Dari Tulisan Tanpa Ngeblog

Cara dapat uang dari menulis memang menjadi suatu aktivitas yang gampang-gampang susah. Kegiatan ini semakin menarik setelah banyak orang mengetahui potensi finansial yang bisa dihasilkan dari tulisan karena kebanyakan orang berpikir betapa mudahnya menulis itu dan betapa menguntungkannya bisa menghasilkan uang dari menulis. Nah, bagi Anda yang baru tertarik untuk mengetahui cara dapat uang dari […]

SPONSOR

contact us