Sebuah studi penting yang dimulai oleh Autotask menemukan bahwa 85% penyedia jasa menempatkan kepuasan pelanggan sebagai indikator prioritas. Hal menariknya adalah hanya 10% dari perusahaan penyedia jasa yang aktif menggunakan matriks kepuasan konsumen dan hanya 9,5% mengklaim sempurna dalam mengumpulkan data konsumen.
Baca: Teori Perilaku Konsumen
Jadi apa makna semua ini?
Perusahaan penyedia jasa ingin menggunakan indikator kepuasan pelanggan namun tidak tahu bagaimana cara menggunakannya.
Postingan ini akan mencoba mengupas 6 indikator kepuasan pelanggan yang wajib dilacak brand bisnis untuk mengukur kepuasan pelanggan. Apa saja?
Baca: 3 Tips Hadapi Konsumen Marah di Telepon
- Ekspektasi konsumen vs persepsi
- Kemungkinan merekomendasikan teman
- Pengalaman konsumen vs pengalaman ideal
- Kepuasan secara keseluruhan
- Dampak dan arti kepuasan
- Keinginan untuk transaksi berulang
