Categories
Membuat Produk Pengembangan Produk Usaha Kecil

Bagaimana Strategi Harga Pengaruhi Kepuasan Pelanggan

Memberikan harga yang tepat dan menjaga kepuasan pelanggan bisa menjadi sangat sulit. Namun jika Anda berhasil melakukannya maka Anda akan melihat peningkatan kepuasan pelanggan dan peningkatan pendapatan.

Menurut Herrmann et al (1992), persepsi harga mempengaruhi penilaian kepuasan secara langsung. Ini berarti jika harga mempengaruhi kepuasan pelanggan, apakah Anda memberi harga yang tepat untuk menjamin tingginya kepuasan pelanggan?

Inilah pertanyaan utama yang akan dibahas pada postingan ini. Dengan kombinasi riset dan masukan dari pemimpin industri ini, Anda akan melihat seberapa dekat hubungan antara harga dan kepuasan pelanggan.

Kunci utama pertanyaan ini adalah

  • Apakah kewajaran harga pengaruhi kepuasan pelanggan?
  • Bisakah harga pengaruhi kualitas layanan?
  • Benarkah kepuasan pelanggan mempengaruhi toleransi harga?

Apakah Kewajaran Harga Pengaruhi Kepuasan Pelanggan?

Menurut Xia et al (2004) kewajaran harga mengacu pada penilaian konsumen melihat apakah harga penjual wajar, dapat diterima atau dapat dibenarkan. Dalam sebuah studi berbeda terkait faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, penulis menemukan bahwa memasang harga wajar akan membantu tumbuhnya kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

Hal ini didukung oleh studi lainnya dari Herrmann et al (2007) yang menyimpulkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi langsung oleh persepsi harga meskipun secara tidak langsung persepsi kewajaran harga. Kewajaran harga dan cara harga ditetapkan atau ditawarkan memiliki dampak besar untuk kepuasan pelanggan.


SHARE THIS POST


You Will Like This Too

Persiapan Launching Produk Baru Biar Sukses

Persiapan launching produk baru pasti akan menyita banyak pikiran dan tenaga Anda, apalagi jika waktunya sudah dekat. Ini bisa berarti desain layout, dokumentasi, dan semua persiapan penting lainnya. Sudah jelas jika semua orang ingin menjalankan launching produk yang sukses namun bagaimana persiapan launching produk baru agar sukses? Daripada Anda bertanya ke konsumen produk apa yang […]

SPONSOR
Pemasaran Offline Yang Paling Ampuh Datangkan Klien

Tidak ada bisnis yang dapat bertahan tanpa pemasaran. Pemasaran membantu Anda memberi tahu audiens sasaran  bahwa produk Anda ada dan memenuhi kebutuhan khusus audiens itu. Bahkan, di pasar yang jenuh di mana setiap bisnis berlomba untuk mendapatkan perhatian dari pelanggan target yang sama, apa yang akan Anda hadapi adalah perang pemasaran. Persaingan yang luar biasa […]

3 Alasan Teknologi 4G akan Memperkuat Infrastruktur Ecommerce Indonesia

Teknologi 4G akan memperkuat infrastruktur ecommerce Indonesia. Itulah keyakinan CEO Lazada, Magnus Ekbom yang menyatakan perbandingan kontras profil konsumen saat ini dengan empat tahun silam. Ditambahkan Magnus bahwa 4 tahun lalu, tidak ada pembeli yang menggunakan gadget mobile melakukan transaksi di situsnya. Kini kondisinya berputar 360 derajat dimana hampir 60% dari roda bisnis lazada adalah […]

SPONSOR

contact us